第512章 商量方案

被丛剑这么一恶心，苏哲午餐也没胃口，本想早点下班，去陪陪许荞，正收拾东西，林伟走进来。

        “苏总，你这是要出去？”

        苏哲见林伟手上的文件夹，还有三明治、咖啡，只能苦笑，“林总，你准备这么齐全，我就算想要找个借口外出也不可能了。”

        “哈哈，就知道你没吃饭，这段时间累坏了，来，这是爱心午餐。”

        苏哲看着标价十二块八的鲔鱼三明治，再加上一杯三十八的星巴克，抬头看了林伟一眼，“资本家都是万恶的，五十块的东西就打发我了。”

        林伟脸皮也够厚，“你小子现在的身家也不菲，所以我送什么都没用，这不是礼轻情意重嘛。”

        苏哲撕开三明治，咬了一口，“林总，你找我有事吧。”

        “嗯，有件事情很棘手。”

        “哦，现在还有棘手的事情？”

        “你看看，运营部门送来的数据，我们一直以来都很关注加入平台的服务机构的考评，这是本季度的，客户好评率前十和后十。”

        苏哲打开一看，第一眼就看到了三个字，欣会馆……

        倒数第一，好评率连半数都不到。

        “这个欣会馆这么差劲？”苏哲惊奇道。

        “嗯，这次我找你就是这个问题。这个欣会馆问题很多，他们的技师收费高，服务态度差，经常迟到早退，我怀疑就这个好评率还有很多是不愿意惹麻烦的。你再看看，这三个月他们的业绩是一直在倒退。”

        苏哲看了看，还真是，订单数量几乎是断崖式的暴跌。

        欣会馆是傅月的，她压根不指望赚钱，她也不缺这点钱，可苏哲去过欣会馆，感觉非常正规，而且陈富贵的妻子也很推荐，她是一个追求生活品质的人，自然不会因为面子问题委屈自己。

        这么看来，欣会馆是要么是没有派出最好的技师，要么就是故意为之。

        “林总，你打算怎么办？”

        林伟搓了搓手，“做我们这一行，评价很重要，这次出事，几乎毁掉NK，让我不得不重视服务，所以我将引入末尾淘汰机制，对表现差的机构进行淘汰。”

        苏哲点了点头，“这很正常，可会不会落人口实，毕竟我们前两个月还不断的说服他们加入，现在名气有了，就开始清人，会不会太急了些。”

        林伟表情凝重，“我也有这种顾虑，所以才找你商量一下。”

        “林总，这种事情不如开个高层会议，一起商量一下。”

        林伟摇头苦笑，“经历几次事情之后，我发现你说的没错，跟我一起创业的元老，已经失去了锐气，他们现在买房买车，甚至还有人搞一些不道德的事情，我都知道，可我没办法管，这次危机关头，他们可曾有其他表现？甚至我任命你这个资历最浅的人作为负责人，他们连最起码的嫉妒都没有表现出来，毫无锐气可言。”

        林伟说的都是实话，当时林伟任命他负责，他也有这个担心，毕竟他才刚来几个月，可其他高管似乎很乐意有人在此时承担重则。

        苏哲看着林伟一脸无奈，也能体会他的心情。

        “林总，孙寒和何涵他们晚上要离开，不如让他们来一起商量一下？”

        苏哲试探问道。

        孙寒已经是北京分公司的负责人，地位与那些总部副总评级，完全有资格，虽然只是代理的，可谁都知道，扶正是早晚的事情。

        何涵就差了一些，他只是营销部总监而已。

        “好吧，他们也是了解情况的人，就听听他们的意见。”

        孙寒和何涵来到苏哲的办公室，看见林伟也在，有些惊讶。

        “苏总，找我们有事？”

        “坐下，看看这份文件。”

        两个人传阅一下，只看了几眼，便放下了，说明他们早就知道这个数据。

        林伟看着两人，“说说吧，对此有什么看法？”

        孙寒和何涵面面相觑，“这……不合适吧……”

        苏哲假装发怒，“这都什么事了，装什么装，把自己当高级顾问呢，有什么话赶紧说。”

        他们两个人才明白，这一定是苏哲的主意，看着苏哲的目光里，充满了感激。

        苏哲指了指何涵，“老何，你先说，你是负责营销的，这么差的数据你怎么看。”

        何涵扶了扶眼镜，沉声道：“快到斩乱麻，哪里生疮了，就挖掉那里的肉。”

        林伟没想到何涵会这么说，“何涵，我和苏总担心会引起其他机构的恐慌。”

        何涵点了点头，“恐慌很定会有的，但是这种恐慌会转化为动力，鞭策他们做得更好，我们现在平台壮大数倍，光是凭借运营管理团队那些人，就算是累死他们，也无法做到面面俱到，所以进来一些沙子，也不奇怪，我们既然发现了沙子，就要及时剔除掉，免得再出现这次的事情，幸亏这次证明不是我们的人，否则我们难辞其咎。”

        苏哲点了点头，“说的有道理，但是林总的担心不是多余的，说句难听的，我们现在就像是暴发户，行事作风就算跟以前没差，别人也会认为我们傲慢无理，服务行业的口碑不仅是来自于客户，同样来自于内部的参与机构，只有两方面都考虑到，才会幸事平稳，不出大事。”

        苏哲话音刚落，其他三个人都陷入沉思。

        孙寒长了张嘴，想要说什么，苏哲直接看他，“这次是内部小会，没那么多忌讳，有什么直接说，只要有用。”

        林伟也说道：“我们就是要集思广益，搞搞头脑风暴，你们的意见很有参考价值，所以畅所欲言，不要有任何顾虑，就算说错也没事。”

        林伟这么说，孙寒便开口，“我跟老何的想法基本相同，就补充一些，首先肯定是要清除这些人，但是我们平台的规则里面并没有说明，贸然动手，会让那些被淘汰的机构说我们以势压人，我掌握的数据，就算是业绩排名靠后的机构，他们的平均收入也超过了以往的百分之三十，他们怎么可能容忍自己出局……”

        林伟和苏哲对视一眼，两个人都同意孙寒的说法。

        “你觉得我们该怎么做。”林伟饶有兴趣望着孙寒。

        “我们首先要制定规则，并且在平台最显眼的位置发布，其他宣传口径也是同步，这方面老何是专家，他会搞定这些的。”

        何涵点了点头，“没问题。”

        “好，我们可以定下一个期限，至于是一个月，还是一个季度，就看领导们的决策，我们给出了态度和规则，剩下的就是机构们如何提高自己的服务水平，最后被淘汰也无话可说。”

        林伟点了点头，“嗯，说得好，我看这个办法可行。”

        苏哲忽然说道：“何涵，你还有什么意见？”

        何涵一直微微皱眉，这是他的小习惯，说明他一直有不同的意见，只是他不善于表达，苏哲之所以让他们上来，就是有提拔之意。

        “还是有点补充，我们可以设置一个缓冲区，比如划定一个警戒线，一旦落入警戒区，客户会知道自己所选择的机构可能存在问题，而机构也会更加珍惜这个起死回生的机会，如果在警戒区里面，他们还是不知改正，最后被淘汰，也是理所当然。”

        “好，基本成型了，就是这个办法了。”

        林伟兴奋地拍大腿，“苏总推荐你们两个，还是他了解你们。”


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